セブン&アイの本社に行くと一階の会議室前の壁に創業者である伊藤雅俊氏の「お客様は来てくださらないもの、お取引先は売ってくださらないもの、銀行は貸してくださらないもの、というのが商売の基本である」という訓示が掲げられています。顧客がお店に来てくれるのは当たり前ではないという謙虚な姿勢や前提に立ってビジネスを創り上げることの重要性や信用・信頼の重要性が経営の原点にある同社。同社が重視すべき成長戦略の基軸もそこにあると思います。そして、逆三角形の組織図と同様に、掲示されるだけものであるのか、顧客に提供する商品サービスや社員の行動に練り込まれるのかが問われていると思います。

田中道昭

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